经过精心规划设计和布设，灵峰街道社会矛盾纠纷调处化解中心已全部建设完毕，灵峰老百姓有了新地方“说事”。
我县矛调中心按照“1+4+N”模式建设，“1”和“4”是常规动作，即要建好接待大厅以及多元矛盾纠纷调解室、三合一多功能室、谈心谈话室（群众说事室）、综合信息指挥室，“N”是自选动作，为个性化调解室建设。灵峰街道充分立足实际，一口气就推出了“灵姐”帮忙团、乡贤工作室、畅游·1290工作室、“访调援”工作室、领导接访室等5个个性化品牌调解室。
个个都有灵峰特色，个个都是实际需要。“‘灵姐’和‘乡贤’是为了充分发挥灵峰妇女、乡贤两支特色力量，‘畅游’则是针对灵峰旅游发展实际。”街道社会治理办副主任苏兰介绍说，“访调援”把信访、调解、法律援助三项功能合一，由街道信访、人民调解、法律援助三方面工作人员组团坐班；领导工作室是作县领导下访、街道领导接访用，方便面对面沟通交流，倾听群众诉求。
旅游是灵峰特色，为了维护好“国字号”这块金字招牌，这些年，街道没少下苦功夫，在本次矛调中心建设中，适时纳入畅游·1290工作室，就是为了全面提升辖区的旅游管理和服务水平。“1290”即以游客满意为一个目标，通过咨询服务和投诉服务两项服务，建立街道+社区9个快速反应小组，确保旅游安全，保证旅游质量，提升服务水平，致力实现旅游零投诉。值得一提的是，为确保投诉得到及时解决，工作室还采用“037”工作机制提速投诉处置，即微小投诉0时解决，复杂投诉3天解决，重大投诉7天解决。
街道这些年发展，乡贤贡献大，常常能看到他们为灵峰发展奔走的身影，这次请来灵峰乡贤参事会的44名乡贤坐镇工作室，是为了能把这支队伍的调解力量发挥出来，把他们办事场所固定下来。“街道土地征收、房屋拆迁多，让他们这些群众心里有威望，说话有分量的人来当‘和事老’，能起到事半功倍的效果。”灵峰街道常务副主任喻锦程说，考虑到乡贤身份的特殊性，街道矛调中心将每周二作为乡贤的固定接待日，临时遇到复杂问题，也可以通过电话派单，平时则可以通过街道的微信公众号进行预约。每两个月，街道还会组织乡贤进行双月协商会议，对历史遗留问题进行集中把脉问诊。
为发挥好作用，乡贤工作室还推出了“七五”工作法，即要做好借力调解、冷却降温、亲身体验、扶正怯邪、联合调解、急事急办、隔离调解，同时要当好乡村振兴参谋员、民主管理监督员、创业就业指导员、矛盾纠纷调解员、关键小事收集员。“这也是矛调中心和其他各个特色调解室的工作准则。”喻锦程说，这样能够引导和带动大家做到调处有章法、办事有方向，调处时很专心、平日里很上心。
