近日，县综合执法局灵峰执法所处理了一起矛盾纠纷，当事人双方因为车辆刮擦产生矛盾。队员耐心劝导双方，促成了双方握手言和。而后，队员还实地走访商户，了解到这样的事件常常发生，根源在于非机动车“溜坡”。于是，队员在非机动车位上安装了护栏，从源头上避免了类似事件的再次发生。
这样的一幕，越来越多地出现在综合执法队员的执法中。队员在执法过程中，不仅解决当前的问题，更有意识地去解决根源上的问题。“这是‘二次处置’机制在发挥效果，队员的责任心更强了，内部联动更加紧密，执法慢慢升级为服务。”县综合执法局综合督查科工作人员毛宏建说。
什么是“二次处置”？据悉，“一次处置”是把投诉举报事项本身调查清楚、处置得当。而“二次处置”则是在此基础上，深入剖析，发掘潜藏在事件背后包括权力运行和干部作风在内的根源问题，由县纪委监委派驻该局纪检组提出拟处理意见和建议，局党委(党组)对疑难复杂问题作出集体决策。
例如某路段经常有市民反映窨井盖破损，按照“二次处置”，县综合执法局迅速调研该路段窨井盖问题频发的原因，并完善定期维护机制。“‘二次处置’能够进一步优化权力运行、改进干部作风，从根源上减少信访量增加，提升工作实效，增强群众获得感。”县纪委监委派驻该局纪检组负责人说。
在实施“二次处置”后，县综合执法局的工作得到明显优化。最为明显的就是，该局办理县政府阳光热线的时间整体压缩。“对执法队员来说，‘二次处置’也让大家的责任心更强。”毛宏建说，通过内部通报等机制，该局形成倒逼机制，促进队员不断转变作风。最近，某执法队员就因为处理违建时沟通不到位，导致投诉量增加；该局通过“二次处置”，让该队员受到教育，工作也更加尽责。
对县综合执法局来说，“二次处置”如同一盏灯，照亮了职能科室之间联动的过程。“这样一来，各职能科室之间推诿少了，全局上下‘一盘棋’，协同运作效率大大提高，最终提高了群众满意度。”该局综合督查科负责人戴轶毅说。
